摘要：目的 從創(chuàng)新性視角研究智能求解的交互設(shè)計(jì)流程。方法 以可穿戴計(jì)算技術(shù)的介入為例，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定義問(wèn)題、解決問(wèn)題的層面，設(shè)計(jì)產(chǎn)品概念原型方案，運(yùn)用批判、約束和反思等原則和方法進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)估，從而系統(tǒng)分析以問(wèn)題求解為中心的智能求解交互設(shè)計(jì)流程。結(jié)論 智能求解交互設(shè)計(jì)流程從整合藝術(shù)、科技和人文的新型思考維度，來(lái)適應(yīng)信息時(shí)代的智能化趨勢(shì)，是基于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)流程的創(chuàng)新和延展補(bǔ)充，為設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)理念更新，設(shè)計(jì)師創(chuàng)造非凡用戶體驗(yàn)，解決用戶實(shí)際問(wèn)題提供方法論支持。

　　任何設(shè)計(jì)活動(dòng)均需要一定的流程，這涉及設(shè)計(jì)的本質(zhì)和屬性。英國(guó)學(xué)者雷切爾·庫(kù)珀和邁克·普瑞斯在《設(shè)計(jì)進(jìn)程——成功設(shè)計(jì)管理的指引》中指出了設(shè)計(jì)的本質(zhì)，即解決問(wèn)題以及解決問(wèn)題的過(guò)程。大衛(wèi)·沃克將設(shè)計(jì)的流程分為：內(nèi)在創(chuàng)造過(guò)程和在外在生產(chǎn)過(guò)程。內(nèi)在創(chuàng)造過(guò)程五階段模型包括：定義問(wèn)題、了解問(wèn)題、思考問(wèn)題、發(fā)展概念和細(xì)部設(shè)計(jì)及測(cè)試；外在生產(chǎn)過(guò)程模型包括：概念、具體化、細(xì)部設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。交互設(shè)計(jì)作為最關(guān)注信息技術(shù)與藝術(shù)設(shè)計(jì)相結(jié)合的一個(gè)重要設(shè)計(jì)門類，也必須遵循一定的設(shè)計(jì)流程。此外，交互設(shè)計(jì)流程既要符合設(shè)計(jì)本身的流程，又要具有自身獨(dú)特的特點(diǎn)。

　　1 交互設(shè)計(jì)需要解決的核心問(wèn)題

　　首先，如何使用戶獲得高品質(zhì)的體驗(yàn)過(guò)程，以自然和諧的方式實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品的交互，是交互設(shè)計(jì)需要解決的首要問(wèn)題。交互方式涉及人的感官系統(tǒng)，人和周圍環(huán)境的交互是多感官的，每種感官提供完全不同的信息，多感官交互代表了人類的本性。利用多感官通道的交互式系統(tǒng)將提供豐富的交互體驗(yàn)。此外，多通道輸入與輸出、多感官或多模型系統(tǒng)能使用戶應(yīng)用最適合自己能力的交互模型訪問(wèn)系統(tǒng)。人類在與機(jī)器和產(chǎn)品交互時(shí)，已經(jīng)不再僅限于常規(guī)交互通道正逐漸擴(kuò)展到非常規(guī)交互通道，比如眼動(dòng)識(shí)別、體感控制、意識(shí)控制等方面，因此，以人類的聲音、觸控、身體、動(dòng)作乃至情感作為交互通道的多感官設(shè)計(jì)思維或者說(shuō)具備多感官交互系統(tǒng)，已經(jīng)成為信息時(shí)代產(chǎn)品的一個(gè)重要特征。

　　其次，人的信息接收、處理、轉(zhuǎn)化、發(fā)布能力有限，在信息爆炸的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)海量信息，人類表現(xiàn)出了前所未有的焦慮與饑渴，如何最大化信息價(jià)值、實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的增值或升值，是信息設(shè)計(jì)面臨的第二個(gè)問(wèn)題。理查德·索爾·沃爾曼在《信息饑渴》中就極為強(qiáng)調(diào)信息理解，他認(rèn)為不能理解的信息只是數(shù)據(jù)，沒(méi)有意義和價(jià)值。同時(shí)，理解是一個(gè)極為個(gè)人化的過(guò)程，一個(gè)人能理解覺(jué)得有用的信息，對(duì)另一個(gè)人

　　來(lái)說(shuō)，就可能只是數(shù)據(jù)，沒(méi)有價(jià)值，因此，信息價(jià)值可以說(shuō)是集個(gè)性化和共性化于一體的復(fù)雜范式，體現(xiàn)了主體合目的的需求和實(shí)踐本質(zhì)，也是主體個(gè)人價(jià)值、群體價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的綜合體現(xiàn)。

　　2 智能求解交互設(shè)計(jì)流程

　　上文的兩個(gè)問(wèn)題合二為一，共同構(gòu)成了交互設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題，即如何以自然的交互方式，發(fā)揮信息的價(jià)值，因此，形成了以問(wèn)題求解的設(shè)計(jì)流程為基礎(chǔ)，以智能為求解的交互設(shè)計(jì)流程的新視角，即智能求解交互設(shè)計(jì)流程。所謂智能求解并不是說(shuō)以智能為根本核心，而是以交互設(shè)計(jì)所需要解決的問(wèn)題為起點(diǎn)，即交互方式和信息價(jià)值，由智能引出設(shè)計(jì)求解的過(guò)程，遵循解決問(wèn)題的設(shè)計(jì)思維，循序漸進(jìn)地完成設(shè)計(jì)流程。

　　2.1 智能求解交互設(shè)計(jì)流程建模

　　一切試圖“智能化”的設(shè)計(jì)思路，均是以解決問(wèn)題和以人為本為初衷的，均是要解決交互設(shè)計(jì)中有關(guān)交互方式和信息價(jià)值的問(wèn)題的，均是對(duì)諸多設(shè)計(jì)過(guò)程和方法的一種延伸和豐富，而不是改變或者顛覆。結(jié)合交互設(shè)計(jì)引入智能化視角的觀點(diǎn)，對(duì)智能求解的交互設(shè)計(jì)流程進(jìn)行建模，見(jiàn)圖1。此流程以問(wèn)題為起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析與求解，構(gòu)成了交互設(shè)計(jì)的基本設(shè)計(jì)流程。在準(zhǔn)備階段，設(shè)計(jì)師需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義、建模，發(fā)現(xiàn)其本質(zhì)，引入智能；在思考階段，設(shè)計(jì)師要將解決思路轉(zhuǎn)化成切實(shí)可行的設(shè)計(jì)概念，進(jìn)而在創(chuàng)意階段發(fā)展出設(shè)計(jì)方案，并順利進(jìn)入驗(yàn)證階段。通過(guò)綜合利用知識(shí)庫(kù)進(jìn)行資源配置，以批判、約束和反思的方式，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行有效評(píng)估，完成整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程。

　　圖1 智能求解交互設(shè)計(jì)流程模型

　　Fig.1 Model of the interaction design process based on intelligence solution

　　2.2 交互方式與信息價(jià)值

　　在智能求解的交互設(shè)計(jì)流程中，智能是用來(lái)有效解決交互設(shè)計(jì)中交互方式和信息價(jià)值問(wèn)題的，其問(wèn)題求解的過(guò)程可以利用手段目標(biāo)分析法，來(lái)進(jìn)一步明確和清晰化。首先，交互方式的差異性體現(xiàn)在，目前，多數(shù)產(chǎn)品并不具備多感官交互的能力，需要設(shè)計(jì)手段來(lái)改變。以傳統(tǒng)手機(jī)為例，其并不具備語(yǔ)音和觸控輸入方式，在與用戶交互時(shí)，無(wú)法做到自然和諧。隨著智能技術(shù)的介入和設(shè)計(jì)思維的變化，手機(jī)具備了觸控和語(yǔ)音輸入的多通道方式，在與用戶交互時(shí)，表現(xiàn)出較高的智能化傾向和更為自然的交互狀態(tài)[5]，因此，模擬人類感官并能通過(guò)多感官通道與人類交互，就以智能求解的方式解決了手機(jī)的交互方式問(wèn)題。其次，信息價(jià)值的差異性體現(xiàn)在，目前，多數(shù)產(chǎn)品并不能直接將大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成人類所需的有用信息，需要設(shè)計(jì)手段來(lái)改變。以傳統(tǒng)服裝為例，其并不具備采集人體數(shù)據(jù)的能力，僅作為遮風(fēng)擋雨的外在形式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值。隨著可穿戴計(jì)算設(shè)備的介入和設(shè)計(jì)思維的變化，衣服內(nèi)嵌入各種傳感和計(jì)算功能，具備了即時(shí)采集人體數(shù)據(jù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳和分析的能力，就能將人體的數(shù)據(jù)，比如心跳、血壓、脈搏等，轉(zhuǎn)換成對(duì)用戶有價(jià)值的信息，使用戶和醫(yī)療結(jié)構(gòu)隨時(shí)隨地監(jiān)控人體狀態(tài)和動(dòng)態(tài)性變化，實(shí)現(xiàn)了人體信息的價(jià)值，因此，獲取、處理、發(fā)布數(shù)據(jù)并將之轉(zhuǎn)化成人類所需要的有用信息，是智能求解解決信息價(jià)值問(wèn)題的典型應(yīng)用。為了更加直觀地論述智能求解的交互設(shè)計(jì)流程，可以引入智能技術(shù)中的可穿戴技術(shù)，來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明智能（技術(shù)）是如何影響交互設(shè)計(jì)流程的，見(jiàn)圖2。

　　圖2 以可穿戴計(jì)算技術(shù)為例的智能求解交互設(shè)計(jì)流程

　　Fig.2 Wearable computing technology illustrates the interaction design process based on intelligence solution

　　3 以可穿戴技術(shù)為例的智能求解交互設(shè)計(jì)流程

　　首先，在問(wèn)題定義和分析階段，面對(duì)解決有關(guān)人體數(shù)據(jù)和信息價(jià)值提升的交互設(shè)計(jì)問(wèn)題，可穿戴技術(shù)提供了很好的方式和途徑，使實(shí)時(shí)采集人體數(shù)據(jù)成為可能。以日本開(kāi)發(fā)的一種具備計(jì)算能力的可穿戴紡織材料為例，該服裝內(nèi)芯采用合成纖維，外包導(dǎo)電聚合物，電極柔軟，穿著舒適，可以用于長(zhǎng)期監(jiān)控用戶心率，見(jiàn)圖3。通過(guò)長(zhǎng)期監(jiān)控收集到的大量用戶心率數(shù)據(jù)，醫(yī)學(xué)人員可以進(jìn)行有效分析、比對(duì)，從而有效解決用戶健康問(wèn)題。這種設(shè)計(jì)思路首先是建立在醫(yī)療需求的基礎(chǔ)之上，再結(jié)合技術(shù)的發(fā)展，比如使用已知的可穿戴計(jì)算技術(shù)，然后通過(guò)設(shè)計(jì)思維將它們整合在一起發(fā)展而成。

　　圖3 日本開(kāi)發(fā)的具備計(jì)算能力的可穿戴紡織材料

　　Fig.3 Japanese wearable textile which have the capability of computing

　　其次，在概念生成階段，要想將可穿戴計(jì)算與設(shè)計(jì)方案乃至最終的設(shè)計(jì)產(chǎn)品有效結(jié)合，就要對(duì)可穿戴性可能涉及的屬性、優(yōu)缺點(diǎn)等作一個(gè)詳細(xì)的論證、梳理和分析，進(jìn)而生成不同的設(shè)計(jì)方案。有關(guān)可穿戴性的屬性與優(yōu)缺點(diǎn)，見(jiàn)表1。從表1 可知，可穿戴計(jì)算技術(shù)要想與人體緊密契合，必須在可穿戴性上保證與人體的生理特點(diǎn)以及相關(guān)的人文、心理等相符合，甚至還要保證在價(jià)值和價(jià)格上的公平、合理，才可能做到量產(chǎn)，這些因素綜合導(dǎo)致可穿戴設(shè)備進(jìn)展緩慢?？纱┐饔?jì)算在技術(shù)普及上的相對(duì)滯后，決定了選擇可穿戴性概念進(jìn)行交互設(shè)計(jì)時(shí)，要有效地對(duì)概念進(jìn)行深化和探討，推陳出新，謹(jǐn)慎抉擇。在將概念進(jìn)一步具體化、延展成設(shè)計(jì)方案的過(guò)程中，準(zhǔn)確選擇適當(dāng)?shù)闹c(diǎn)。設(shè)計(jì)師需要仔細(xì)思考，是選擇人體外設(shè)和配飾作為方案載體還是以衣物本身作為載體，是僅執(zhí)行簡(jiǎn)單采集數(shù)據(jù)分析還是輔助治療等特殊任務(wù)，是以功能為主還是以應(yīng)用體驗(yàn)為主等，這些概念的具體深化和清晰化，將為下一步設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)估打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　表1 可穿戴性的屬性和優(yōu)缺點(diǎn)

　　Tab.1 The properties， advantages and disadvantages of wearable computing

　　再次，經(jīng)過(guò)對(duì)可穿戴性的分析與研究，設(shè)計(jì)師確定了設(shè)計(jì)概念，需要將概念具體化為設(shè)計(jì)方案，這時(shí)就要利用方案的多種表現(xiàn)形式進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，以備測(cè)試和評(píng)估使用。在交互設(shè)計(jì)利用智能解決設(shè)計(jì)問(wèn)題過(guò)程的方案設(shè)計(jì)階段，應(yīng)該有效地結(jié)合草圖、原型和模型等不同方式，對(duì)設(shè)計(jì)概念和設(shè)計(jì)方案進(jìn)行全方位的描述和表現(xiàn)，力求在交互形式和體驗(yàn)內(nèi)容上，全面、整體地把握設(shè)計(jì)思路，做到有理有據(jù)、生動(dòng)直觀、簡(jiǎn)潔明了，確保最終設(shè)計(jì)成果令設(shè)計(jì)師和用戶滿意。韓國(guó)K-Glass 設(shè)計(jì)原型和日本智能手套設(shè)計(jì)原型，見(jiàn)圖4，它們?cè)诮鉀Q交互設(shè)計(jì)中信息價(jià)值提升的問(wèn)題上，具有很強(qiáng)的收縮性、可拓展性和代表性。

　　圖4 韓國(guó)K-Glass 設(shè)計(jì)原型和日本智能手套設(shè)計(jì)原型

　　Fig.4 The prototype design of K-Glass from Korea and intelligent glove from Japan

　　最后，通過(guò)設(shè)計(jì)評(píng)估來(lái)對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)價(jià)和測(cè)試。事實(shí)上，設(shè)計(jì)評(píng)估應(yīng)該延續(xù)于產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，它是設(shè)計(jì)不斷修改、進(jìn)步和升級(jí)的佐證和保證。針對(duì)智能求解交互設(shè)計(jì)流程的特殊性，以批判性視角，綜合考慮多種約束性條件，有效利用由用戶的審美與情感體驗(yàn)形成的反思效應(yīng)，才能將智能產(chǎn)品與使用者的關(guān)系變成真正的心貼心的伙伴關(guān)系。

　　4 結(jié)語(yǔ)

　　智能成為交互設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)和創(chuàng)新型視角，主要是基于智能對(duì)于交互設(shè)計(jì)中交互和信息兩個(gè)范疇的本質(zhì)化影響。交互設(shè)計(jì)以人機(jī)交互和信息取舍為立足點(diǎn)，以優(yōu)化交互方式、提供人性化體驗(yàn)、創(chuàng)造信息價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)。在完成這些根本性目的的過(guò)程中，交互設(shè)計(jì)需要有效地借助多種手段和行為，去最大化設(shè)計(jì)價(jià)值，完成設(shè)計(jì)任務(wù)。智能的引入，在某種程度上，正是為了幫助交互設(shè)計(jì)解決這些問(wèn)題，智能求解交互設(shè)計(jì)流程是對(duì)交互設(shè)計(jì)流程和方的適度創(chuàng)新。通過(guò)分析交互設(shè)計(jì)需要解決的核心問(wèn)題：交互方式和信息價(jià)值，以智能引出設(shè)計(jì)概念，形成設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)估，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)從準(zhǔn)備、思考、創(chuàng)意到驗(yàn)證的一系列階段和發(fā)展過(guò)程，因此，智能求解交互設(shè)計(jì)流程是建立在現(xiàn)有設(shè)計(jì)流程之上的一種梳理、挖掘與組合，是在一種新視角下的比較、分析、綜合與歸納，是對(duì)傳統(tǒng)設(shè)計(jì)流程的增益、補(bǔ)充和新思考。