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自 2019 年末起，新型冠狀病毒疫情就牽動著每個人的心。面對肆虐的疫情，我們眾志成城，無論是堅(jiān)守在城市一線的“白衣天使”，還是默默守護(hù)我們的人民警察，都值得敬佩。

在這疫情爆發(fā)的關(guān)鍵時期，KUKA 的工作者們同樣值得敬佩，為了在非常時期為客戶排解燃眉之急，KUKA 客戶體驗(yàn)部門組織了一次 8 人小組奔赴福建，為福建某主機(jī)廠客戶帶來了優(yōu)質(zhì)高效的上門服務(wù)。由于疫情嚴(yán)峻，針對上門服務(wù)的工作人員，KUKA 發(fā)起了 “ 安全升級服務(wù) ” 的系列舉措，用嚴(yán)格的安全措施“武裝”我們的工作人員。

安全為先，全力保護(hù)
公司員工與客戶健康安全

上門前

我們非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶γ恳晃还ぷ魅藛T的身體健康進(jìn)行檢測，做好全方位消毒，禁止直接或間接與感染病毒人員接觸，以確保健康的工作人員上門。

體溫監(jiān)測：每日做好體溫檢測登記
匯報行程：避免直接接觸外訪人員
工具消毒：對使用的所有工具消毒
佩戴口罩：出門前必須佩戴好口罩

服務(wù)中

到達(dá)客戶處，我們團(tuán)隊(duì)工作人員須確保帶好口罩和手套等防護(hù)工具并做好消毒工作，在操作時，請客戶與我們保持 2 米的距離。

防護(hù)工具：減少污染，有效控制接觸范圍
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)
保持距離：減少面對面，降低傳播風(fēng)險

服務(wù)后
完工交接，我們主動消毒現(xiàn)場并退出工作，待客戶檢驗(yàn)簽字確認(rèn)。

現(xiàn)場消毒：消毒工作要做好，給您帶來安全感
交接隔離：驗(yàn)收簽字保持距離，不給客戶添煩惱

精兵良將，優(yōu)秀的員工隊(duì)伍隨時待命
高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)只有在高資質(zhì)的員工強(qiáng)大的執(zhí)行力下才能實(shí)現(xiàn)。KUKA 作為全球領(lǐng)先的基于機(jī)器人的智能化解決方案提供商，最大的資本就是優(yōu)秀的員工。目前 KUKA 在全球范圍內(nèi)擁有 14000 多名員工，正是因?yàn)閱T工們的不懈努力， KUKA 才能長期保持卓越的智能自動化解決方案供應(yīng)商地位。

KUKA 的員工們不僅活躍在生產(chǎn)一線，也活躍在教學(xué)一線。KUKA 設(shè)立了 KUKA 學(xué)院，按照全球化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在世界各地提供培訓(xùn)。KUKA 學(xué)院根據(jù)客戶的需求量身定制了相關(guān)課程，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的最大化，理論與實(shí)踐操作的比例為 50 : 50，并聘請專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)講師，結(jié)合實(shí)際的應(yīng)用培訓(xùn)課程不斷提升學(xué)員們的實(shí)操水平。另外，KUKA 還設(shè)立了專業(yè)高效的機(jī)器人培訓(xùn)工作站，配備可移動的機(jī)器人培訓(xùn)站，為現(xiàn)場培訓(xùn)課程服務(wù)。

服務(wù)并行，隨時隨地為您提供高效服務(wù)
KUKA 一直秉承 “ 隨時隨地，為您提供高效服務(wù) ” 的理念為客戶服務(wù)，從簽約服務(wù)即享專屬無憂售后福利。雖然現(xiàn)在疫情形勢不容樂觀，但 KUKA 仍有 24 小時服務(wù)熱線伴您左右，隨時為您解決難題。此外，還有成熟的 KUKA 客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與完善的 KUKA 備件供應(yīng)體系為您尋求最優(yōu)的解決方案，更有富有前瞻性的預(yù)防性維護(hù)管理，時刻保護(hù)您的設(shè)備。為了能夠快速響應(yīng)，避免客戶因設(shè)備停產(chǎn)蒙受經(jīng)濟(jì)損失，我們還開發(fā)了 KUKA RemoteService（KUKA 遠(yuǎn)程服務(wù)）系統(tǒng)，讓位于奧格斯堡的服務(wù)技術(shù)專家快速提供在線咨詢與幫助服務(wù)。

當(dāng)您的設(shè)備遇到十分緊急的問題時，我們就 KUKA 機(jī)器人的維修、保養(yǎng)、備件購買、在線支持等問題定制了一款客戶服務(wù)小程序，您在家僅需動動手指就能線上預(yù)約，線下為您帶來上門維修服務(wù)，關(guān)于小程序的詳細(xì)使用，請點(diǎn)擊下方“閱讀原文”（O2O 已過時？不對，那是沒體驗(yàn)過 KUKA 家的上門服務(wù)），了解詳情。

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