2021年3月28日，由CIO時代學(xué)院與新基建創(chuàng)新研究院聯(lián)合主辦的"2021中國信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新高峰論壇暨網(wǎng)絡(luò)展覽會"在北京隆重舉辦。騰訊云智能制造產(chǎn)品副總經(jīng)理舒季在央企CIOP分論壇發(fā)表了題為《騰訊云助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》的演講。

共探企業(yè)數(shù)字化定位

騰訊公司在擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過程中，從“互聯(lián)網(wǎng)+”、“賦能”、到“數(shù)字化助手”可以看出我們是一直在調(diào)整自己的定位，而在“數(shù)字化助手”提出，我覺得是終于找到了合適我們自己的定位，泛企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，只有企業(yè)才了解自己的痛點，騰訊通過技術(shù)能力和運營經(jīng)驗幫助企業(yè)解決痛點，達(dá)成目標(biāo)，也提出了三個核心能力：

第一個是“工具箱”：為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供先進(jìn)穩(wěn)定的技術(shù)組件和云計算整套能力。

第二是連接器：不管是TO-G還是TO-B最終都是TOC，終端還是消費者，我相信在座的手機(jī)里都有騰訊的社交軟件，而我們可以使用多個平臺將服務(wù)實現(xiàn)延伸，觸達(dá)到目標(biāo)用戶。

第三個是生態(tài)共建者：我們擁有開放的生態(tài)，與行業(yè)合作伙伴聯(lián)合，提供客戶完成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全領(lǐng)域解決方案。騰訊在助力工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是處于一個助手的角色，以技術(shù)和連接的核心優(yōu)勢，融合行業(yè)生態(tài)伙伴的能力，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

助力企業(yè)數(shù)字化解析

那企業(yè)數(shù)字化到底是什么？通過走訪了大量企業(yè)，得到的答案非常多元化。通過討論分析得出，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本是企業(yè)經(jīng)營活動的效率提升，主要表現(xiàn)在三個方面：

一是鏈接效率。如何更快連接組織架構(gòu)，讓整個組織架構(gòu)都可以高效率運轉(zhuǎn)，讓信息可以快速無失真的在各層級同步，在組織架構(gòu)調(diào)整之后，可以快速自適應(yīng)，是解決企業(yè)數(shù)字化的根本。

面對在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的困境：系統(tǒng)復(fù)雜度高、重復(fù)建設(shè)、開發(fā)成本高、建設(shè)周期長、迭代難度大、維護(hù)交接困難、數(shù)據(jù)孤立難共享、應(yīng)用生態(tài)封閉、安全機(jī)制不統(tǒng)一且存在隱患……騰訊云為國家電投基于企業(yè)微信構(gòu)建統(tǒng)一綜合管理平臺，實現(xiàn)全員溝通協(xié)作、全員移動辦公、全業(yè)務(wù)統(tǒng)一入口辦理，支持集成H5、小程序以及各類獨立APP的快速開發(fā)和集成，全面構(gòu)建移動應(yīng)用生態(tài)，并在未來有望助力國家電投在綜合智慧能源服務(wù)等C端領(lǐng)域的發(fā)展。

北京市人社局職業(yè)技能提升行動管理平臺，接入騰訊樂享作為直播平臺，讓企業(yè)員工用微信即可參加培訓(xùn)，實現(xiàn)“以訓(xùn)穩(wěn)崗”， 助力北京超4萬家企業(yè)職業(yè)技能提升。

二是數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)效率：企業(yè)在經(jīng)營活動中會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，不加以分析模型的計算和場景適配，就無法挖掘更多有用的信息，只有讓數(shù)據(jù)真正的動起來、用起來才會產(chǎn)生很多的場景和價值，加以利用實現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)，這個就是數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和變現(xiàn)的效率。

例如，中關(guān)村科技園區(qū)依托騰訊云搭建企業(yè)服務(wù)平臺，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行融資、資金補貼、市場推廣等工作，支撐“中國硅谷”2000+高新企業(yè)企業(yè)管理和運行。騰天慧科技術(shù)有限公司（天一控股有限公司全資子公司），通過騰訊云“物聯(lián)網(wǎng)+移動互聯(lián)網(wǎng)” 的整合和連接，圍繞人、機(jī)、料、法、環(huán) 等各方面關(guān)鍵因素，打造了智慧工地現(xiàn)場管理信息化解決方案，在實現(xiàn)數(shù)據(jù)共建共享，產(chǎn)業(yè)聯(lián)動及升級的同時，實現(xiàn)了工程項目大數(shù)據(jù)管理和BIM數(shù)字資產(chǎn)管理。

三是決策效率：所有企業(yè)在經(jīng)營活動的過程中，每天都在做決策，特別是出現(xiàn)市場商機(jī)時。而決策需要數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐，并且讓人來做執(zhí)行，這就是企業(yè)數(shù)字化的根本，解決企業(yè)決策效率。

后疫情時代的不確定性、新技術(shù)的加速涌現(xiàn)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型、雙循環(huán)、碳中和等歷史性的機(jī)遇，為轉(zhuǎn)型帶來更為復(fù)雜的挑戰(zhàn)，但也提供更多創(chuàng)新的可能。線上產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，意味著2021年是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大年，是國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的沖關(guān)之年。

騰訊云助力北京打造宜居之都，通過云能力服務(wù)地產(chǎn)、物業(yè)、建筑 以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游各類企業(yè)和單位，充分利用騰訊云基礎(chǔ)能力，以及企業(yè)微信、騰訊會議、優(yōu)圖AI、位置大數(shù)據(jù)、信息安全、微瓴等等眾多優(yōu)秀的產(chǎn)品， 通過“智能建造”、“數(shù)字營銷”、“未來社區(qū)”、“空間智能”以及“用戶中樞”五個維度，服務(wù)于園區(qū)、商辦、住宅、康養(yǎng)等核心業(yè)態(tài)的規(guī)劃、建設(shè)、運營、服務(wù)等全生命周期產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與信息化。同時，企業(yè)數(shù)字化的過程中，以自身核心能力，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的模式來提升管理效率，同時為共建宜居城市的目標(biāo)而靠攏。 

北京作為全國文化中心，某國家級文化藝術(shù)單位借助騰訊云前沿科技和互聯(lián)網(wǎng)思維打造“線上藝術(shù)平臺“，滿足多場景、多終端、多渠道的訴求，方便用戶通過APP程序、WEB網(wǎng)站隨時隨地觀看節(jié)目，實現(xiàn)了高雅藝術(shù)的線上傳播，擴(kuò)大了藝術(shù)普及覆蓋面，不僅豐富了市民的精神文化生活，也增強了世界品牌形象，未來也有望為該單位打造了新的營收增長點。

首鋼園區(qū)，通過騰訊文創(chuàng)能力、社交傳播優(yōu)勢、AI智慧導(dǎo)覽等現(xiàn)代智能化科技，打造體育+文化創(chuàng)意為特色的2022年冬奧元素園區(qū)，讓傳統(tǒng)重工業(yè)遺址煥發(fā)新生機(jī)，打造城市地標(biāo)，讓8.63km?重工業(yè)遺址煥發(fā)新生。 線上線下聯(lián)動的2020中國科幻大會，匯集近8000科幻迷，線上觀看超33萬人，成為全世界科幻愛好者的交流平臺。 

中信銀行總行員工數(shù)量日益增加，在2020年整體搬入新的總部大樓（中國尊）。騰訊云智慧地產(chǎn)以騰訊空間信息技術(shù)為軸，結(jié)合云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動端技術(shù)，構(gòu)筑空間智能賽道解決方案體系， 助力中信銀行實現(xiàn)智慧行政，如工位管理、訪客管理、會議預(yù)定、室內(nèi)地圖等，在提升空間利用效率的同時，拓展創(chuàng)新虛擬空間場景、融合現(xiàn)實空間與虛擬空間形成有機(jī)交互，實現(xiàn)數(shù)字孿生場景化應(yīng)用。 

騰訊數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)思想

通過將IT與企業(yè)業(yè)務(wù)相融合，在企業(yè)發(fā)展中提倡“數(shù)字優(yōu)先”，在數(shù)字化進(jìn)程發(fā)展中“尋找高頻場景”“移動優(yōu)先”，堅持“平臺思維”“長期主義”“安全為本”，借助數(shù)字化充分提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)價值，并擴(kuò)展新的領(lǐng)域，將傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)化為“準(zhǔn)數(shù)字化原生企業(yè)” ?？v向，借助數(shù)字化技術(shù)深化當(dāng)前業(yè)務(wù)主賽道，再次深入發(fā)掘業(yè)務(wù)價值，為企業(yè)帶來更大效益；橫向，通過數(shù)字化技術(shù)擴(kuò)展當(dāng)前企業(yè)業(yè)務(wù)能力，在新的能力域發(fā)現(xiàn)新的賽道。

第一個核心能力：技術(shù)能力，在長期TO-C端運營過程中，每天產(chǎn)生和處理的數(shù)據(jù)是非常龐大的，包括海量大數(shù)據(jù)平臺、靈活的分析模型拼裝、算力都是我們核心優(yōu)勢。技術(shù)是沒有行業(yè)屬性的，先進(jìn)的技術(shù)可以支撐消費互聯(lián)網(wǎng)場景，也可以和能源、運輸物流、生產(chǎn)管理、營銷分析等領(lǐng)域，它是非常通用，且解決底層應(yīng)用支撐的核心能力。

第二個核心能力：連接，連接終端消費者，做到目標(biāo)用戶的畫像分析，潛力用戶的洞見。

第三個核心能力：跨界，騰訊做跨界的核心是創(chuàng)新，把互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗和技術(shù)跟傳統(tǒng)行業(yè)知識和經(jīng)驗相結(jié)合，相互碰撞出新的商業(yè)模式。

第四個核心能力：服務(wù)理念，騰訊的用戶理念是以人為本，考慮用戶的體驗。因為所有的服務(wù)和產(chǎn)品都是服務(wù)用戶的。

從制造業(yè)領(lǐng)域來說，基于助力理念，騰訊做數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中提出“WeMake未來智造”品牌和企業(yè)數(shù)字化整體解決方案， “We”就是我們，騰訊在做轉(zhuǎn)型時光靠自己能力是不夠的，還要和目標(biāo)客戶、合作伙伴相結(jié)合?！癕ake”是說以行業(yè)知識為基礎(chǔ)，結(jié)合經(jīng)驗?zāi)Ｐ?，提供最?yōu)的解決方案。我們把把整個生產(chǎn)經(jīng)營活動分了五個部分，產(chǎn)品研發(fā)過程、生產(chǎn)過程、供應(yīng)鏈匹配過程、銷售過程、服務(wù)和管理過程，我們叫做“研、產(chǎn)、供、銷、服”。在這五個部分中，客戶的訴求、企業(yè)的本質(zhì)需求非常明確。在研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理方面，要做到成本的控制，在銷售過程中就是增加銷量，在服務(wù)過程中就是提升服務(wù)品質(zhì)和我們內(nèi)部企業(yè)管理效率。

騰訊的傳統(tǒng)優(yōu)勢在：營銷和服務(wù)，以騰訊千帆計劃、廣點通、企業(yè)微信等平臺為基礎(chǔ)，解決企業(yè)提升銷量和服務(wù)質(zhì)量的訴求，而研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈的方面，騰訊結(jié)合行業(yè)生態(tài)，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案，我們?yōu)樯鷳B(tài)合作伙伴提供技術(shù)能力支持，比如說AI、大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、區(qū)塊鏈等等這些技術(shù)，然后合作伙伴基于這些技術(shù)能力去強化自己的產(chǎn)品。聯(lián)合到一起整合就是“WeMake未來智造”整套解決方案。

在智慧能源領(lǐng)域，騰訊面向電力、油氣、煤炭、燃?xì)?、水?wù)等能源行業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、營銷、經(jīng)營管理環(huán)節(jié)推出智慧能源云，推動數(shù)字技術(shù)與能源業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。同時，騰訊持續(xù)踐行綠色環(huán)保理念，加速探索可再生能源方案，推動上下游合作伙伴進(jìn)一步節(jié)能減排，并借助自身平臺能力增強用戶碳中和意識，為碳中和目標(biāo)貢獻(xiàn)力量，開發(fā)園區(qū)與企業(yè)綜合能源管理系統(tǒng)實現(xiàn)節(jié)能和碳減排、開發(fā)綜能工場產(chǎn)品打造綜合能源服務(wù)生態(tài)等。

石化銷售公司坐擁3萬多座加油站的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，但是遇到了運營效率低、系統(tǒng)多、補丁多、功能邊界不明、數(shù)據(jù)來源不統(tǒng)一、信息系統(tǒng)難于支持有效的線上營銷、運維難度大，缺乏對客戶數(shù)據(jù)的有效分析，難以增加客戶粘性盤活車主會員的周邊需求等業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。騰訊基于豐富的全渠道營銷經(jīng)驗、互聯(lián)網(wǎng)營銷及優(yōu)秀的會員運營實踐經(jīng)驗和騰訊云中心平臺的數(shù)據(jù)賦能，助力石化銷售公司實現(xiàn)線上線下流量的無縫轉(zhuǎn)化、實現(xiàn)加油站信息系統(tǒng)的新零售改造、實現(xiàn)統(tǒng)一會員管理與統(tǒng)一App落地、實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+加油站的油品與非油品的營銷業(yè)務(wù)的增長，為新業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供動力。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向與設(shè)想

第一個是市場：市場供給模式數(shù)字化，包括供應(yīng)需求的數(shù)字管理、預(yù)測、配送，數(shù)字化門店解決方案，產(chǎn)品溯源體系，客戶的智能化管理等。

第二個是產(chǎn)品：企業(yè)數(shù)字化后的產(chǎn)品不僅僅是一個孤立的，是有信息化系統(tǒng)支撐可以持續(xù)基于產(chǎn)品提供服務(wù)的一體化模式。

第三個是運營：大數(shù)據(jù)結(jié)合，而不是單純的去做人工的運營，包括：精準(zhǔn)服務(wù)觸達(dá)，客戶群體多元化組織，客戶潛力需求的洞見等。

第四個就是組織：一定要有一個非常扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織，可觸達(dá)、激發(fā)、監(jiān)督到每一個員工，同時適應(yīng)高頻的組織架構(gòu)調(diào)整，更好適應(yīng)市場的變化，具備自適應(yīng)特性。

最后就是系統(tǒng)平臺：系統(tǒng)平臺開放，可以對接上下游產(chǎn)業(yè)鏈，形成企業(yè)間和供應(yīng)鏈物流體系的連接，系統(tǒng)的支撐是在整個五個部分當(dāng)中是最重要的。

從市場角度舉例，在互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的大背景下，數(shù)字化是實體零售企業(yè)升級的主要方向。從B2C到O2O，從到家到到店，從線上線下融合到全渠道零售，這兩年實體零售業(yè)的巨大變化，都是圍繞著數(shù)字化展開的。騰訊智慧零售將騰訊七大 to B 工具及能力進(jìn)行整合，通過自建融通的數(shù)據(jù)資產(chǎn)、提升觸點運營效率、打造個性化體驗，幫助零售企業(yè)建立整合能力、發(fā)揮協(xié)同價值的私域經(jīng)營環(huán)境，在移動社交時代為客戶帶來實質(zhì)性業(yè)務(wù)增長，最終打造線上線下一體化的智慧零售新模式。

作為行業(yè)“商場數(shù)字化”的首次嘗試，北京豐臺科技園萬達(dá)廣場融合強勢IP、多種智能互動設(shè)備和底層數(shù)據(jù)分析能力，實現(xiàn)了“新業(yè)態(tài)能引客，新手段細(xì)分流，讓消費更精準(zhǔn)，讓體驗更貼心”的效果。騰訊智慧零售用“七種武器” 為其線下場景進(jìn)行全面數(shù)字化升級，打造智慧廣場、智慧門店，緊密連接商業(yè)中心、商戶和消費者，形成“超級導(dǎo)購”、“超級店長”、“超級會員”三位一體體系，提升商業(yè)中心效能和消費體驗。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一套復(fù)雜的巨大系統(tǒng)。騰訊云在數(shù)字化能力的構(gòu)建上，采用的是“模塊化”的設(shè)計理念。希望通過將系統(tǒng)分解成相對簡單、具有獨立功能、能夠獨立運行的模塊，來化解系統(tǒng)的復(fù)雜性。這些模塊既可以是產(chǎn)品、解決方案、也可以是組件或是工具。

對中國企業(yè)轉(zhuǎn)型來講，則意味著，組織、戰(zhàn)略、人、技術(shù)、流程、業(yè)務(wù)等要素必須發(fā)生同頻共振，就像一臺精密設(shè)備的零件一樣，只有相互緊緊咬合在一起，才能達(dá)到系統(tǒng)性的最優(yōu)。當(dāng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定可以從簡單做起的。我們相信，真正的價值應(yīng)當(dāng)是簡單樸素的，它是可以滿足共性需求的，并且是實用、好用、易用的。并且真正的樸素價值可以牽引不同場景、部門、業(yè)務(wù)間的聯(lián)動。更重要的是，可以把人心連接在一起，將實踐打磨出的“數(shù)字能力魔方”不斷變化、實時調(diào)整，隨機(jī)應(yīng)變，靈活應(yīng)用。